Новгородской области

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОФЕССИИ

Работает в системе «Человек-Человек».

• Осуществляет работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
• Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
• Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
• Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
• Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
• Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
• Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда требований производственной санитарии и гигиены.
• Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
• Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ

Должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых услуг;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• планировку и порядок оформления полок и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• законодательство о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда.

Должен уметь:

• ориентироваться в вопросах занятости, конфликтологии, профессионального подбора;
• владеть навыками общения с людьми;
• разрабатывать бизнес-планы;
• желательны знание иностранного языка и умение работать на ПЭВМ.

ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА

• Хорошая память,
• высокая эмоционально-волевая устойчивость,
• развитые коммуникативные и организаторские способности,
• внятная речь,
• решительность, обязательность, самокритичность,
• долгосрочная образная и логическая память, объем памяти,
• объем и распределение внимания.

МЕДИЦИНСКИЕ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ

Не рекомендуется лицам, страдающим заболеваниями:

• сердечно-сосудистой и нервной систем (гипертоническая болезнь, стенокардия, проявления невротических и истерических реакций),
• имеющим дефекты речи и физические недостатки.

БЛИЗКИЕ ПРОФЕССИИ (специальности)

Широкий спектр занятий, связанных с организацией учебных, трудовых, туристических, досуговых и других групп, менеджер по рекламе, маркетолог.

ОБУЧЕНИЕ

Специальная подготовка по данной профессии не ведется. Могут работать лица, имеющие экономическое, юридическое или торговое образование по профилю организации или предприятия.