Новгородской области

24.01.2024  Обычная важность

В период с ноября и по сегодняшний день работа всех ОЗН Новгородской области была удостоена высокой оценки по мнению жителей региона. Данный опрос по уровню удовлетворенности получателей государственных услуг граждане прошли на интерактивном портале центра занятости населения Новгородской области.

Структура опроса состояла из нескольких показателей, к примеру, доброжелателен ли сотрудник или достаточно ли просты и понятны процедуры получения услуг в учреждении. Стоит отметить, что услуга «Содействие гражданам в поисках подходящей работы» стала самой популярной среди опрошенных посетителей портала по итогам опроса, за ней обратились 210 проголосовавших пользователей.
Так, 206 из 288 проголосовавших жителей региона оценили работу отделов занятости населения на «отлично», 80 человек поставили оценку «хорошо», а двое участников опроса затруднились дать ответ.
«Посредством обратной связи клиенты могут выразить свои пожелания, оценить качество работы, отметить положительные и отрицательные для них аспекты. Это помогает центру занятости населения понять, какие направления нуждаются в улучшении, и принять меры для повышения качества предоставляемых услуг», – поясняет ведущий специалист по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельности учреждения Светлана Матарас.
Пройти опрос по оценке удовлетворенности работой специалистов службы занятости может любой клиент ЦЗН, наведя смартфон на Qr-код, размещенный в каждом отделе занятости населения.
Напомним, что для клиентов, в рамках внедрения клиентоцентричного подхода, службой занятости настроено пять каналов обратной связи:
– Обращение граждан;
– Книги отзывов и предложений;
– Открытые источники (СМИ, социальные сети);
– Телефонные и интернет-опросы, а также анкетирование;
– Контакт-центр.
Данные каналы взаимодействия с жителями региона внедрены благодаря комплексной модернизации службы занятости, которая прошла в 2023 году на всей территории Новгородской области. Теперь в каждом отделе занятости населения функционируют усовершенствованные кадровые центры «Работа России».